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前台工作要求

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前台工作要求
前台是公司对外的重要窗口, 是外单位人员对公司的第一印象, 直接反映公司员工的素质,为充分发挥窗口作用,切实维护公司良好 形象,特要求如下: 1、工作期间一律着工作服,注意仪表仪容,有良好的精神面貌。 2、举止文明、彬彬有礼、尊重他人。 3、迎接礼仪: (1)有客人来访时,应立即起身招呼,要表示出热情友好和愿意提 供服务的态度。若正在打字或做其他工作应立即停止,即使是在打电 话也要对来客点头示意。 (2)主动热情问候客人:打招呼时,应面带微笑。 (3)陌生客人的接待:陌生客人光临时,务必问清其姓名及单位名 称,问明来意后做好引领工作。 4、接待礼仪: (1)客人到来时,如已经预约过,由于种种原因不能马上接见,要 向客人说明等待理由,并让客人在休息区或会议室等待,向客人提供 茶水,客人走后及时清理。 (2)客人要找的人不在时,可以让客人留下联系电话,如客人要求 等待,则让客人在休息区等待。 (3)有客人来未预约要求见高层领导时,应该谨慎处理,不要直接 回答在或不在。而要告诉对方:看看领导是否在或是否在接见客人, 同时婉转地询问对方来意,如果对方没有通报姓名则必须问明,尽量 从客人的回答中得到信息,将信息传递给领导决定是否接见。

(4)客人离开公司时,要主动打招呼致意。 5、来电接听: (1)公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,电话用语应文明、礼 貌,,态度应热情、谦和、诚恳,语调应*和,音量要适中。 (2)听到电话铃声,应迅速拿起话筒,用亲切、优美的声音“你好, 福雷德公司” ,根据对方的反应和要求将电话接转。 (3)任何来找高层领导的电话都不要直接转接,可先问清单位、姓 名、事由,视情况需要可转接至综合部经理处。 (4)若来电要找人电话占线,要询问来电者是否愿意继续等待还是 稍候再打过来或是留下电话。 (5)若来电要找的人暂时不在办公室,应向来电者说明情况,并询 问其来电事由、是否可以转告等,以免误事。 (6)接转电话时要做到迅速、准确;推销类电话不随便转接,如有 转接要征求当事人意见。 (7)挂电话应有礼貌。电话交谈完毕,应尽量让对方先结束对话,然后 说声 “再见” 再挂电话, 不可只管自己讲完就挂断电话。 通话完毕后, 应等对方放下话筒后,再轻轻地放下电话,以示尊重。 (8)工作时间尽量避免接、打私人电话。如确有需要,要做到长话 短说,严禁煲电话粥。 6、应严格遵守工作时间, 一般情况下,提前 5-10 分钟到岗, 下午下班应该适当延后,需等高层领导离开后再下班,如遇有会议, 需等会议结束后下班。工作时间离座一般不能超过 10 分钟,如特殊 原因需要离开时,应先征得部门经理同意。




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