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为什么“90 后”不“鸟”管理者,却愿意被“大神”虐?_图文

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2019 年,最早一批“90 后”进入 30 岁。从此, 职场主力成为“90 后”的天下。对这批二十来岁的主 力军,基于等级与权威的传统管理系统有些失灵。我 们到底应该如何管理这批“90 后”?反过来想:“90 后” 又如何成为合格的管理者?
90 后
不服,不从,不“care”
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如果“90 后”观察到你身上有端和装的气质,所有沟通大门都会瞬间关死。
为什么“90 后”不“鸟”管理者, 却愿意被“大神”虐?
文 / 韩庆峰

人口数据带来的变化
你感觉在中国是“80 后”更多还是“90 后”更多?“90 后”更多还是“00 后”更多? “00 后”更多还是“10 后”更多?
当然我可以直接把数字告诉你,但是对 这三组数据的感觉其实非常重要,为什么?
因为国家宏观经济发展跟人口数据一定 有密切的关系。1990 年,新生婴儿 2621 万,
图 1 1990—1999 中国出生人口分析

这是建国以来可以排到第四的高出生年份。 但在此之后,十年之间出现了断崖式下降, 到 1999 年,新出生婴儿数量 1149 万,下降了 57%。(见图 1)
在中国,“80 后”2.28 亿,“90 后”1.74 亿,“00 后”1.47 亿。看到这个数字,有人 可能有一个基本感觉:人口快速下降,不知 道对生意是不是有影响?
年轻人下降对我们有两个重要的影响: 第一,对我们各行各业都有重要的影响, 就是消费人口在快速下降; 第二,对企业来讲,不管是劳动力还是 白领供给都在下降。 最近三年,毕业大学生每年不到 800 万, 虽然这两年招大学生还是挺容易,但一旦这 个数字持续下降,你会发现未来招人会变得 越来越困难。更不要说蓝领了,服务人员已 经非常少了。 那“90 后”少了是不是“00 后”会涨起 来?短期之内没有这个机会了,不但没有变 多而且会再下降 15%。
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从 绝 对 值 看,“00 后” 比“80 后” 少 8000 万。看起来不多,但如果具体看,8000 万相当于德国总人口的人数,相当于我们周 边的韩国加我国香港、台湾的总人数,仅仅 是一个代际就少了这么多人。
第二组数字(图 2)比第一组(图 1)更极端。

图 2 1990—1999 中国出生人口男性女性比分析

20 世纪 90 年代新出生婴儿性别比例不 断失衡。从 1980 年开始中国新出生婴儿 103 个男孩对 100 个女孩,1990 年是 111 个男孩对 应 100 个女孩,1999 年达到了高峰 123 个男孩 对 100 个女孩。
1.74 亿“90 后”中,女性比男性少 1300 万, 这个差距非常大。
女性消费时代早早就开始了,看到数据 就明白了,为什么女性在消费上的话语权越 来越重,而娶媳妇也越来越难了。
男女比例失衡有没有风险? 风险很大。现在男女比例失衡是双失衡, 三四线及农村女性越来越少,因为大量女性 涌入一、二线城市,所以地域上产生很大的 比例失衡。 现在农村比例失衡最厉害,农村里面现
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在有大量男性打光棍。比例失衡是从什么时 候开始得到缓解的?
在 2000 年里面已经开始有回落,逐渐开 始有均衡。
第三组数据(图 3)是中国高考录取率 的统计,教育局统计的是一百人参加高考有 多少人上大学,这个统计是平均一百个人里 面有多少人可以上大学。
1998 年是中国高考扩招的第一年,当年 100 个参加高考的人里面只有 6 个人可以上大

图 3 1998—2017 中国高考适龄人口录取率

学(包括大专)。2017 年这个数字被彻底反转, 三分之二的人都去读大学了。
假设年轻人出路只有两种,要么读大学 做白领,要么早早出来工作做蓝领。这些年 对中国影响最大的是什么?
蓝领供给在迅速下降,包括制造业和服 务业受到用工的限制非常严重。
1998 年的时候参加高考的每百人中有 94 个人可以去做蓝领,但是到 2017 年这个数为 30 多,我没有办法告诉你蓝领具体下降了多
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如 果 不 讲 人 性, 那 么:“90 后”人招不来, 招 来 也 留 不 下, 留 下 也 干不好。

少,因为有一个数字算不出来,就是从 1998 年到 2017 年整整 20 年的时间,中国制造业和 服务业的规模扩大了多少倍,再把这个剔除 算一下,结果非常惊人,极其可怕。
这三组数据总结下来有三个结论: 第一,劳动力短缺深刻影响制造业。 第二,蓝白领倒逼服务行业升级。 第三,人性管理决定企业未来竞争力。
人性管理浮出水面
人性管理大家都很熟悉,但是真正能够 做到人性管理的企业有多少?
假设两个团队,一个团队老大特别强势,
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天天只盯着业绩指标,而另一个老大很讲人 性,如果管理的是“70 后”“80 后”,那通 常第一个团队的业绩更好,因为人性管理投 入大,产出也未必高。
但今天如果你手下管的大部分是“90 后” “95 后”甚至是“00 后”,你会发现,如果 不讲人性,那么人招不来,招来留不下,留 下也干不好。
“90 后”创造力很强,但是在反人性的 团队里面破坏力也很大,一个有能量的“90 后” 员工让一个团队甚至是一家公司瘫痪的例子 也不在少数。
如果有朝一日所有的生产、经营都可以 用机械替代,也许是一个很大的好消息。但

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如果在某些岗位还需要用活人—尤其是“90 后”“95 后”“00 后”—干的话,人性管 理一定是在这个时代大家需要好好补的功课。
“80 后”“90 后”“95 后”不同在哪儿?
数据很直接,但只是表象。在数据背后 如何更清晰地理解年轻一代?
首先,“90 后”员工群体跟“80 后”员 工群体是完全不一样的。
“90 后”有什么特征?每代人是否有不 同特征存在?
全球代际研究几十年的成果归结为一句 话:重大历史事件造就一代人!每一代人的 共同特征来自他们成长过程中经历过的重大 历史事件。
“90 后”的特征主要受两个历史事件的 影响。
第一,互联网。 互联网改变了人们收集信息的方式,没 有互联网之前,人们从小到大都是被动接受 信息,而他们是主动接受信息,而接受信息 的不同就会造成一个人的内在价值观系统的 改变。 你有没有管过“90 后”,有没有被“90 后” 怼过,如果你有幸被怼过,那请你想一想当 时的那个场景,问问自己他们怼你是因为你 讲道理的方法不对、经验不足,还是因为他 们根本不接纳你讲的道理本身? 我有一次去深圳一家公司回访,正好碰 到一个新员工从他领导办公室出来,我对他 很有印象,是因为他是这批管培生里最“孙

悟空”的一个。我问他,领导又找你谈话了? 他说,嗯!我说,谈得怎么样?他想也没想 就甩给我一句,领导挺努力的!我说,我知 道他挺努力,但重要的是你有没有听进去? 他摇摇头甩给我第二句,唉,说了一堆正确 的废话!
在他眼里领导在干吗?每天很努力说着 正确的废话,“沟”的动作做了一千遍,但 “通”的结果一次都没有达成。所以面对这 代年轻人,有一点非常重要,叫做“共识”, 达成共识很有可能比埋头做事重要。
对于父母来讲,跟孩子达不成共识,说 什么都不会听,对员工和客户也是一样的, 对这件事情我们大家是不是有共识?在多元 碎片化的社会里面,共识反而变成一个非常 重要又有宝贵价值的东西。
第二,计划生育。 在中国计划生育真正被严格执行是从 1991 年开始的,因此计划生育对“90 后”的 影响也是最直接的,因为政策造就了非常自 我的一代。自我不等于自私,自我的核心是 思考问题以自我为中心。 独生子女是有一个过程缺失的,那就是 考虑别人的感受。比如我有一个哥哥,所以 从小到大,为了多喝一瓶汽水我需要付出很 艰苦的努力。家里就那么多资源,想获得更 多的资源要首先考虑父母的感受,听他们的 话、好好读书、多做家务,这样才有机会获 得更多的资源。 但是“90 后”不管怎么跟父母吵,这些 东西最终都还是他的,所以独生子女不需要 考虑别人的感受就可以得到足够的资源,一
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定会建立“自我”这样一个很重要的特征。 两个事件共同的影响,引出了“90 后”
最重要的特征—“任性”。 “90 后”是任性的一代,但是大家也要
明白“90 后”的任性某种角度也只是一面, 而不是全部。
接下来看看“80 后”,为什么把这两代 人放在一起?简单来说“80 后”是计划生育 的第一代,所以也有很多独生子女,有自我 特性。
但是这两代人的自我特征有很大差别。 看起来“80 后”最适合管理“90 后”,企业 里都是“80 后”在管理“90 后”,但是这么 多年研究下来,我们发现最不适合管理“90 后” 的恰恰就是“80 后”。为什么?有多层次的 原因,不过首先就是“80 后”和“90 后”拥 有完全不同的特征。
最不适合管理“90 后”的, 恰恰就是“80 后”。
“80 后”经历过两个大事: 第一,市场经济。“80 后”是新中国历 史上经济包袱最重的一代,没有之一。 第二,“80 后”整个压力来源不仅仅是 经济上,还有一个很重要的压力来源于爹妈。 因为“80 后”的父母是“50 后”一代, 而“50 后”作为父母的两种心理动机都是最 强烈的: 第一,我吃过苦,不希望孩子重新吃苦。 这个叫保护动机。 第二,我没有实现的人生理想、人生愿望,

希望孩子来实现。这个叫期望动机。 “50 后”吃过最多的苦,所以保护孩子
的动机最强;不是因为“50 后”不聪明、不 努力,而是因为他们所处的时代没有给他们 自我实现的机会,所以他们对孩子期望也最 强。
这两种压力汇集在一起,造就了“80 后” 一个难以磨灭的特征:纠结。
纠结跟任性有什么差别? 这两个词其实产生于同样的领域—人 在做选择的时候。 什么叫任性?“90 后”做选择的时候, 假设面前有 10 个选项,他们扫一眼,然后把 喜欢的那个一把抓过来的状态就是任性。
什么叫纠结?同样做选择,“80 后” 的选项里也一定有一个自己喜欢的,但还不 是全部,越是重要的选择越有第二选项必须 考虑:爹妈想要的、老师想要的、领导想要的、 别人认为好的。所谓的纠结就是在我想要的 和别人认为好的两个选项间不停摇摆、徘徊、 观望的结果。如果选第一个自己喜欢的,那 么“80 后”也可以像“90 后”一样任性,但 大部分“80 后”最终还是选择了后者,所以 到今天依然纠结。
为什么传统广告对“80 后”好使?因为 “80 后”特别容易受到外界影响,但是今天 面向“90 后”做营销能不能用广告轰炸?
他们完全不在乎! 第一,他们不看电视。第二,他们不会 被人洗脑。 “90 后”消费行为绝大都是自我选择的 结果,而不是被动接受。任性和纠结的差别

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“90 后”消费行为绝大多数都是自我选择的结果,而不是被动接受。任性和纠结的差别非常大。

非常大。 开始流行“任性”这个词,意味着“90 后”
已经成为中国社会的主体。
“95 后”与二次元
接下来再讲讲“95 后”,“95 后”和“95 前”的差别非常明显。差别在什么地方?跟 经历的重大历史事件有关系,不过首先计划 生育对“95 后”还是有影响的。二胎政策放 开以后,率先拥有弟弟妹妹的是“00 后”一代, 网上曝出的不允许分家产、闹着要自杀的大 部分都是“00 后”。
但是大家可以想想,互联网对“95 后” 的影响还大不大?
虽然还有影响,但是能让“95 后”意识 到互联网存在的,基本上只剩下了一个场景: 断网的时候。
“95 前”和“95 后”对互联网的认知有 一个细微的差别:那就是“95 前”经历过互 联网从无到有的过程,而“95 后”自从有记

忆开始,互联网就已经普及了。因此,对“95 后”们来说,互联网已经成为了像空气和水 一样的生活必需品。
当互联网不再是影响“95 后”特征形成 的重要历史事件的时候,这时一定会有更新 的事件跳出来,它就是二次元。
二次元是个什么鬼?这是“90 前”关于 二次元的标准问题。之所以叫二次元,是因 为“95 后”们花时间最多的动画、漫画、游戏、 小说(ACGN)都是以平面的形式展现出来的, 而平面就是所谓的二次元。相对来说,“95 前” 和“95 后”最大的差别,就是核心二次元人 群与泛二次元人群的差别。
那么二次元为什么如此深刻地影响中国 的“95 后”和“00 后”呢?
二次元产生于上个世纪 90 年代的日本, 它的产生受到两大事件的影响。首先是 1985 年的广场危机,美国人用汇率的方式使日本 经济增长速度大幅放缓,5 年之后的 1990 年, 日本金融和房地产泡沫相继破裂,日本开始 进入长期的经济衰退期,然后就有了所谓的
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失落的十年、失落的二十年,再过两年将是 日本失落的三十年。
二次元为什么在那样的时代产生? 一句话来形容:二次元是一种廉价的娱 乐方式,它的核心是“便宜”。 年轻人为什么要用便宜的方式来填充大 量的空白时间? 表面是因为年轻人们没钱,但更重要是 因为他们对未来预期不够好。如果一个年轻 人认为未来自己可以赚很多钱,那么这一刻 他完全可以通过借钱来过上高消费的生活, 但如果预期是负向的,认为自己怎么努力都 很难挣到钱,那么当下最好的选择可能就是 降低欲望,缩减消费。 同理,为什么今天中国的“95 后”如此 之深地被二次元影响?归根结底也是因为对 未来的预期不够好,在这一点上,“95 前” 跟“95 后”有着本质的差别。 2017 年,95 年出生的孩子正式踏上工作 岗位,在职业生涯的起点,他们会很快发现 有三座大山是他们要用很久的时间去推倒的: 第一,成功机会越来越少。从 2017 年开始, 中国社会圈层固化的趋势变得越来越明显, 年轻人想成功变得越来越困难。 第 二, 无 论“95 后” 怎 么 努 力, 他 们 也很难超越父母所建立的成就。如果家里有 房、有车,那么他们将是有房有车一族,但 反之,他们想靠自己的努力来实现这两个目 标,在一线城市已经基本不可能。同时,很 多消费报告告诉我们“95 后”是中国消费意 愿和能力最强的一代,但是他们大部分消费 需要依靠父母的支撑,未来“95 后”“00 后”
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再要创业,他们首先求助的很可能不再是 VC (Venture Capital), 而是问他的爸爸妈妈: 你们怎么支持我?
第三,“95 后”在与同龄人竞争的同时, 还是全球第一个要与人工智能和机器人竞争 的代际。
所以,虽然“95 后”身上依然表现出非 常明显的任性,但是在任性的背后还有一个 更重要的关键词,叫做“迷茫”,这是“95 后” 最重要的特征。
“95 后”为什么迷茫?因为与目标和梦 想渐行渐远。而同样的问题在“00 后”身上 会进一步加剧。
我们来总结一下最近三年中国的流行词, 来看看年轻一代的内在动力正在发生什么样 的改变。
首先,三年前,“任性”开始流行,意 味着“90 后”正式成为社会的主角。在任性 流行的同时,“迷茫”也逐步开始在“90 后” 的小圈子里默默流行,直到 2017 年,它演化 成了一个单字的词“丧”。到 2018 年,“丧” 也不流行了,转而流行“佛系”。在这里, 我想问大家一个问题,“佛系”和“丧”哪 个内在动力更高,哪个更低?
答案可能跟你的直觉不太一样,佛系比 丧不是更高了,而是进一步降低。
什么叫丧?我有一个高的目标,但长期 实现不了。这里的落差让我感觉很丧。
什么叫佛系?我连高的目标都不想要了, 我很享受活在低欲望里的生活。所以 2018 年 是中国低欲望社会的起点,而日本失去的十 年则正是从低欲望社会开始的。

如果你想更好地领导“90 后”,就一定要学会如何跟他们交换幸福。

管理的反转
1. 特征的反转 “90 前”和“90 后”在特征尤其是气质 有明显的差别。最重要的差别是什么? 我们叫做从“装”到“不装”的反转。 为什么“90 后”怼我们? 因为他们不装,同时也看不惯别人装。 今天在座的各位如果做管理时间很长了,那 在“90 后”看来,你们身上的气质很有可能 还不仅仅局限于装,还有一个升级版本,叫 做“端装”,就是又端、又装。 为什么跟年轻人沟通时有很多冲突? 不是因为我们的管理经验不足,也不是 学的管理工具不够,最重要的原因是,只要 “90 后”们观察到我们身上有端和装的气质,

那么他们在直白表达不屑的同时,所有沟通 大门也会瞬间关死。
从装到不装的反转,对今天中国商业社 会的影响是明显而深刻的。简单来讲,今天 所有以满足人们“装”这样核心诉求的产品、 品牌、服务、企业组织、商业模式都正在发 生断崖式垮塌,比如房地产、奢侈品、靠环 境吸引顾客的餐饮连锁等等。
2. 价值观的反转 为什么之前激励“70 后”“80 后”靠升 职加薪就好使,而对“90 后”同样的方法作 用会打很大折扣? 根本的原因是“90 后”想要的和我们想 要的不同,在价值观上的这个反转叫做从“成 功”到“幸福”的反转。
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所有“90 前”拼尽全力追求的是成功, 而“90 后”更看重幸福。成功跟幸福是什么 关系?是能量守恒的关系,简单来说就是, 如果一个人过度追求成功,那么他一定会以 牺牲幸福为代价,如果一个人非常看重幸福, 那么他也不得不以牺牲成功作为代价。“90 前” 愿意为了成功牺牲幸福,而“90 后”愿意为 幸福牺牲成功。
成功更容易被衡量,三个维度:财富、 权利、地位。但是今天大家要明白,在中国, 单纯追求成功的时代暂时过去了,所有以满 足人们“成功”这样核心诉求的产品、品牌、 服务、企业组织、商业模式都正在发生断崖 式垮塌。而最近三年所有新兴行业、网红品牌、 爆款产品大都是在满足年轻人不断爆发的对 幸福感的追求。
在管理中也同样,以前管理者擅长的升 职加薪都是用成功和员工做交换,而今天如 果你想更好地领导“90 后”,就一定要学会 如何跟他们交换幸福。
哈佛大学的研究证明,人的幸福感来自 两个维度:
首先,如果做一件事的时候很快乐,会 产生幸福感。
其次,如果这件事本身很有意义,也带 来幸福感。
快乐和意义两个维度都可以带来幸福, 但重要的问题是我们今天在座诸位,你们在 工作里面,是不是真的可以给他们提供足够 的工作快乐,像打游戏那么快乐?
同时,我们就算你自己认为工作很有意 义,但挑战在于你是不是有能力也让“90 后”
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认为工作是有意义的。我个人认为:对组织 和管理者来说,这比增加工作的乐趣挑战更 大,但效果也更明显。
角色的反转
在面对“90 后”时,领导者角色要实现 的反转是从“大咖”到“大神”的反转。
这两个词有鲜明的时代属性,“90 前” 熟悉一个词叫“大咖”,而“90 后”嘴里一 定不会出现这个词,他们认可的是“大神”。
大咖和大神是两种完全不同的存在,他 们的关系是反转而不是渐变。我用三个层次 来解释一下这两个词的区别。
首先,大咖和大神的第一个区别是“服” 和“不服”的区别,一个大咖或是微博里的 大 V,说一句话可以被几十上百万人听到,但 这并不代表每个听到的人都是服气的。服的 人会点赞,不服的人也可以吐槽。
但是“90 后”管另外一个人叫大神的时 候,一定有服这个前提,“90 前”服一个人, 用到最高级别的词汇叫“崇拜”,而“90 后” 们用到的最低级别的词汇叫“膜拜”,感觉 上差出好几条街。后来他们觉得膜拜还不足 以表达崇敬之心,就发明了一个词叫“跪拜”, 最后又改成了“跪舔”,虽然都是一字之差, 但体现的是服的程度在快速升级。
第二个区别是装和不装的区别。大咖都 是装出来的,而大神靠的是时间的积累。所 以今天年轻人更崇拜的是大神,因为大神是 靠时间积累,而不是靠各种各样表演的结果。
第三,大咖跟大神分别活在不同类型的

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为什么“90 后”愿意被大神虐?不仅仅是因为服气,而是他们也渴求成为这样的人。

组织里面,所有以权利为中心构建的组织, 塔尖上的人叫做大咖。
而大神活在什么地方?游戏、知乎、豆 瓣等以兴趣为中心构建的组织,塔尖上的人 叫做大神。
今天在组织里面,领导跟员工之间的关 系有两种典型的范式会长期同时存在,一种 是大咖和听众的关系,第二种是大神和粉丝 的关系,而这两种关系无论从权利义务还是 最终的结果上,都会表现出天壤之别。
首先,大咖跟听众是什么样的关系?用 六个字来形容,就是“我说说,你听听”的关系, 每天很努力说着正确的废话,这就是大咖们 的日常。
大神和粉丝是什么样的关系? 用我的话来形容,就是“你怎么虐他,

他都愿意”的关系。 为什么最不愿意被虐的“90 后”反而愿
意被大神虐? 不仅仅是因为服气,而是他们也渴求成
为这样的人。所以,在今天,激励“90 后” 的原点:就是每个年轻人心中都有一个大神 梦。我们可能无法影响他们对哪个领域感兴 趣,但是我们可以挑战他们。通过努力和坚持, 成为这个领域里的大神。
记录、整理 笔记侠( Notesman)
开讲
开讲有料 营销有道
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