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创新物业管理模式

精品文档 创新物业管理模式 随着我国国民经济的快速增长,物业管理的发展十分迅 速。在其发展过程中,这一行业展现出强大的生命力,持续 的发展前景,强烈的现代气息。物业管理要想在竞争中胜出, 就必须取得竞争力的核心问题----创新。 物业管理不像高科技行业那样瞬息万变,时时有新产品 出现,但物业管理的创新包括服务、流程及管理模式等方面 的创新,内容十分广泛。随着城市居住群体的日益增多、企 业数量不断的扩大,市场对于物业管理的需求比重也开始不 断加大,而且住宅物业、商业物业管理对于服务要求也开始 不断升级,据统计,全国每年都在以成百的数量增加物业服 务企业的注册,物业管理及服务也在市场的需求下不断改 良、不断开始升级变化管理思路和要求,一些不适应市场要 求的物业服务企业也随之退出舞台。所有的服务机构都在创 新举措上加大对于业主方的服务范围及增加附加值,力争能 在各自的平台上通过不断改变管理战略、平衡市场需求、优 化服务质量上完成各项细节化的附加值服务。现根据个人工 作经验,提出几点建议: 一、确定现代物业管理模式。物业管理是把管理和服务 作为一种商品,由独立核算、自负盈亏的物业服务企业来进 行经营的一种企业行为。物业管理是服务性行业,属于微利 1欢迎。下载 精品文档 经营。物业服务企业只有不断提高管理和服务水平,加强竞 争能力,拓展物业管理市场,才能提高企业经济效益。现代 化物业服务企业要强调“一业为主,多种经营”。要取得良 好的经济效益,要通过各种方法降低管理成本,要开拓经营 渠道以增加收入。这样物业服务企业不但可以通过多种经营 来取得经济效益,而且业务范围的拓展也可以减少企业的风 险。物业服务企业只要加强经营意识,努力开拓经营,物业 服务企业也能办成大型的集团企业。 二、加快推进物业管理企业化、社会化和现代化。“买 房一阵子,物业管理一辈子”。随着城市房地产开发建设规 模的不断扩大和房地产市场发育的不断成熟,物业管理在房 地产建设和城市管理中的作用越来越大,物业管理的好坏, 直接关系到小区居民的生活质量以及房产品质的高低。物业 服务企业担当了小区公共管理者的角色,担当了业主的生活 顾问和生活管家。但是如果物业服务企业为适应这种发展而 建立一支庞大的技术人员队伍是不切实际的。 (一)物业管理企业化。物业管理企业化就是要强调经 济规模。物业服务企业不必每一项管理业务、服务项目都要 自己做,从管理人员到清洁工、园艺工、维修工和秩序维护 等都可以借助社会力量,将秩序维护、清洁、维修等工作都 以合同形式包给专业公司、承包商去做;另外,随着人们居 住水平的提高,物业中配套的各种设备都很先进、复杂,必 2欢迎。下载 精品文档 须由专业技术人员进行维修保养,所以单位管理成本就可以 降低,企业的竞争力和经济效益都可以得到提高。物业管理 行业的市场竞争日趋激烈,一些体制落后、服务质量低劣、 成本过高的物业服务企业正逐渐被淘汰。《物业管理条例》 已经将物业管理管理的选择权交还给了业主,业主大会、业 主委员会一定会炒掉不能给自己创造价值的物业服务企业, 而会去选聘一个质优价廉、管理卓越、服务到位的物业服务 企业。这必将极大的促进我国物业服务企业的规范有序发 展。物业管理要取得良好的经济效益,既要通过各种方法降 低管理成本,又要开拓经营渠道增加收入。 (二)物业管理服务社会化。随着社会生产力水平的不 断提高,社会分工越来越细,越来越趋向专业化。专业服务 社会化包含着两方面的内容:一是服务的内容专业化,服务 水平不断提高;二是专业服务的社会化。专业服务社会化是 当今发展趋势,这种社会化的管理经营方式使物业服务企业 的服务水平和专业水平都有很大的提高。 (三)物业管理现代化。一是管理观念的现代化。物业 管理是把建筑物与其周围环境作为一个系统来管理,这个系 统中不仅包括有形的物质,还包括无形的内容。物业服务企 业是物业硬件的管理维护者,物业服务人员既要掌握物业的 正常运行情况,又要及时了解业主对物业管理的意见,使工 作达到最优状态。物业管理还要通过有偿服务、多种经营来 3欢迎。下载 精品文档 保证管理系统的资金平衡和企业的经济效益。二是管理组织 网络化。物业管理涉及的面很广,物业管理与政府有关部门、 各种服务公司都有着千丝万缕的关系。协调好与各方面的关 系,能更好的促进物业管理水平的提高。三是管理标准规范 化。建立一套规范化的管理标准,可以对服务行为发生的整 个过程进行全面考核。企业需要有严格的考核制度来保证员 工的素质,只有一流的员工队伍才能提供一流的管理服务, 企业才能达到一流水准。四是管理方式程序化。物业管理是 要通过人的活动去实现的,为保证物业服务企业的服务水准 就必须建立一套完整的制度,对每一个岗位的工作职能、每 一个工作操作步骤和各种问题的处理方法,都订出明确的规 定。让每一个员工在工作中都有章可循,确保工作质量,由 “人治”变为“法治”,全面提高企业的管理和服务水准, 保证整个系统长期稳定的运行,这样才能使物业管理水平再 上一个新的台阶。 目前的物业管理市场正处于动态变化之中,从行业发展 的大方向来看,随着社会的进步和行业的发展,业主对于物 业的日常管理维护的要求也越来越高,走现代物业管理之 路,推动行业的健康发展是民心所向,大势所趋。现代物业 管理模式作为一种全方位、多功能的房屋管理形式,是实现 物业管理企业化、专业服务社会化和管理手段现代化的必然 选择,代表了物业管理行业的发展方向。 4欢迎。下载 精品文档 总之,创新的道路是成功的道路。只有在激烈的市场竞 争中立足于创新,勇于突破,一项事业唯有所有参与者锐意 进取,不断创新,才能充满生机和活力,不断蓬勃发展。唯 有创新才能谋发展,唯有开拓才能求进取。 二〇一一年十二月十二日 5欢迎。下载



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