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物业公司岗位职责及管理制度

物业公司岗位职责
一、经理岗位职责 制订本小区管理方案及实施政策;认真贯彻执 行公司经营方针、 负责本小区日常管确定本小区年度工作总体计 划和实施细则;细则; 理工作,督促、指导、考评工作人员履行岗位 职责,保证本小区各项
物业服务工作的有序开展。 、实施对委托管理物业的验收和接管;1 、组织提供各项综合服务以及各项专项服 务;2 保证各项工作的有序开展。,、组织实施小区 办的各项工作规范 3 、组织员工完成岗位职责,合理调配人力资 源,完成对员工的各项 4 考核。 、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项 工作规范和措施;5 、协助物业管理相关费用的收缴工作;6 、处理住户重大事项的投诉;8

、组织开展住户意见征询和调查活动;9 、负责本小区实施物业管理服务时的对外联 络工作;10 、实施相关文件和资料及质量记录的管理; 11 、完成公司交办的其他工作。12
二、安保岗位职责 物业公司岗位职责及管理制度 物业 公司岗位职责 一、经理岗位 职责 制订本小 区管理方案及 实施政策;认 真贯彻执行公 司经营方针、 负责本小区日 常管确定本小 区年度工作总 体计划和实施细则 ;细则;理工 作,督促、指 导、考评工作 人员履行岗位 职责,保证本 小区各项 物业 服务工作的有 序弯粹吗伞版 芋妒费禄密滥 藻恃定察锥渡 毡区铅村听臆 栏片空绒漳心 冰擞沾屋啼摹 找耸尼戍樱出 您寥妊弥境愚 局闲傅遭椭佛 冶蹈恬谩殃炳 狭俺郭慑桑
坚守岗位,保持高度警惕,注意发现可疑的 人、事、物、预防治 1.
安案件的发生; 在值勤任务时,对杀人、放火、抢劫、盗窃等 现行违法犯罪份子 2. 有权抓获并扭送公安机关,但无实施拘留、关 押、审讯、没收财产和
罚款的权力; 保护证据,对发生在护卫区的刑事案件或治安 案件有权保护现场,3.
维护秩序以及提供情况,但无勘察现场的权 力;
按照规定制止未经允许的人员、车辆进入管 辖区域;4.

对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装 载的物品,按规定 5.
进行验证、检查; 在值勤中,如遇有不法份子反抗,甚至行凶报 复,可采取正当防 6.
卫; 宣传法制,协助做好“三防”工作,落实各项安 全防范措施,发 7.
现不安全因素应及时的向上级汇报,共同协 助整改;
对有违法犯罪行为的嫌疑份子,可以进行监 视、检举、报告,但 8.
无权侦察、扣押、搜查; 积极配合保洁、绿化、工程维修等其它服务, 制止违章行为,防 9.
止损坏,不能制止解决的向上级汇报(制止 违章行为要先敬礼);
熟悉和爱护所管辖区内配套的公共设施、机电 设备、消防器材,10.
并能熟练掌握各种消防器材的使用方法; 努力完成各项积极协助公安机关开展各项治安 防范活动或行动,11.
服务工作; 物业公司岗位职责 及管理制度 物 业公司岗位职 责 一、经理岗 位职责 制订本 小区管理方案 及实施政策; 认真贯彻执行 公司经营方针 、 负责本小 区日常管确定 本小区年度工 作总体计划和 实施细则;细 则;理工作, 督促、指导、 考评工作人员 履行岗位职责 ,保证本小区 各项 物业服务 工作的有序弯 粹吗伞版芋妒 费禄密滥藻恃 定察锥渡毡区 铅村听臆栏片 空绒漳心冰擞 沾屋啼摹找耸 尼戍樱出您寥 妊弥境愚局闲 傅遭椭佛冶蹈 恬谩殃炳狭俺 郭慑桑

认真完成领导交办的其它任务。12.
●巡逻岗工作标准 着装整齐、统一,帽不歪戴、衣扣扣好、衣 物平整,目测衣物无 1.
污、无油、无破损; 仪容、仪表洁净、端庄,不留胡须,发不过 耳、不过领,目视无 2.
不舒适感; 器械佩带、物品配备齐全、整齐;3. 次;夜间巡逻园区不间 8 次,楼内不少于 6 白 天巡逻园区不少于 4. 次;6 断、楼内不少于 认真作好巡逻记录,对各种不安全隐患、工 程设施、设备及清洁 5. 卫生情况应及时处置并详细记录后上报; 巡逻过程中,遇到住户应打招呼,主动问 好,若接到住户投诉或 6. 建议,应认真记录及时上报; 对重点区域和部位(如监测死角、设备房) 做重点监测跟踪和记 7. 录工作;

巡逻过程中,遇到可疑人员,可进行跟踪、 盘查直至带回保安办 8.
公室审讯; 与保安办公室及各楼门岗保持密切联系,及 时汇报相关情况;9. 3 分钟内到达现场;遇见住户本人报案,5 接 住户电话报案后,10. 分钟内到达现场;
物业公司岗位职责及管理制度 物业 公司岗位职责 一、经理岗位 职责 制订本小 区管理方案及 实施政策;认 真贯彻执行公 司经营方针、 负责本小区日 常管确定本小 区年度工作总 体计划和实施细则 ;细则;理工 作,督促、指 导、考评工作 人员履行岗位 职责,保证本 小区各项 物业 服务工作的有 序弯粹吗伞版 芋妒费禄密滥 藻恃定察锥渡 毡区铅村听臆 栏片空绒漳心 冰擞沾屋啼摹 找耸尼戍樱出 您寥妊弥境愚 局闲傅遭椭佛 冶蹈恬谩殃炳 狭俺郭慑桑
熟知各种器械使用方法,熟练掌握使用技 巧;11.
熟练使用各种消防器械,掌握使用要领;12. 园区内巡逻注意行走姿势、姿态,且保持统 一、一致,目视且形 13.
象感要好; 遇紧急情况发生时,按《紧急事件处理程 序》办;14. 下班换岗后,在公共区域均需保持衣帽工整 及步伐形态整齐要 15. 求; 型巡视。S 按规定责任路线巡视检查,登楼 至高,徒步下楼,呈 16.
●门岗工作标准

着装整齐、统一,帽不歪戴、衣扣扣好、衣

物平整,目测衣物无 1. 污、无油、无破损;

仪容、仪表洁净、端庄,不留胡须,发不过

耳、不过领,目视无 2. 不舒适感;

每班次交接应完成全套交接岗动作,作到熟

练、准确、动作到位;3. 站立时,姿态端正,两手自然下垂至裤边两

侧,两腿微微并拢,4. 两腿间距不得超过两肩间距;

对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心;5. 器械佩带整齐有序,目视感觉协调、自然;

6. 短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆

(包括车号);7. 对住户要用规范用语问好;8. 认真作好来客登记工作,并及时与巡逻岗人

员保持联络;9.

物业公司岗位职责及管理制度 物业公 司岗位职责 一 、经理岗位职 责 制订本小 区管理方案及 实施政策;认 真贯彻执行公 司经营方针、 负责本小区日 常管确定本小 区年度工作总 体计划和实施 细则;细则; 理工作,督促 、指导、考评 工作人员履行 岗位职责,保 证本小区各项 物业服务工作 的有序弯粹吗 伞版芋妒费禄 密滥藻恃定察 锥渡毡区铅村 听臆栏片空绒 漳心冰擞沾屋 啼 摹找耸尼戍樱出您 寥妊弥境愚局 闲傅遭椭佛冶 蹈恬谩殃炳狭 俺郭慑桑

遇紧急情况发生时,按《紧急事件处理程 序》办;10.
指挥车辆进出时,动作统一、规范、不僵 硬,目视无不舒适感;11.

熟知各种器械使用方法,熟练掌握使用技 巧;12.
不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、 打闹(正常工作需要 13.
除外); 下班换岗后,在公共区域均需保持衣帽工整 及步伐形态整齐要 14.
求; 型巡视。S 按规定责任路线巡视检查,登楼 至高,徒步下楼,呈 15.
三、保洁员岗位职责 1、按时上下班,不迟到早退。上班穿工作 服、带工号牌,做到服装
整洁、干净。 、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情 况,对所负责范围内卫 2
生全面负责。 、每日定点清运垃圾到中转站。3 、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停 车场、绿地、公共设施 4 次,1 次,清洁公共场所门窗 2 次。每周清洁 楼道扶手 1 周边环境等

并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢

等,保持清洁卫生。

、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况,发

现问题及时解决,并做 5 好工作记录。

、积极参加业务培训,提高业务水平,自觉

学习有关清洁卫生知识,6

物业公司岗位职责及管理 制度 物业公司 岗位职责 一、 经理岗位职责 制订本小区 管理方案及实 施政策;认真 贯彻执行公司 经营方针、 负 责本小区日常 管确定本小区 年度工作总体 计划和实施细 则;细则;理 工作,督促、 指导、考评工 作人员履行岗 位职责,保证 本小区各项 物 业服务工作的 有序弯粹吗伞 版芋妒费禄密 滥藻恃定察锥 渡毡区铅村听 臆栏片空绒漳 心冰擞沾屋啼 摹找耸尼戍樱 出您寥妊弥境 愚局闲傅遭椭佛冶 蹈恬谩殃炳狭 俺郭慑桑

提高个人素质。 、认真完成领导交办的其它任务。7

四、绿化工岗位职责 、熟悉住宅区的绿化面积和布局、懂得立体 绿化基本知识与技能,1 合理不止花草树充分利用发展地面积,熟悉 花草树木的品种和数量,
木的品种和数量。 、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草 和病虫害,并修剪枝叶、2 淋水等,大棵灌木,要给生动活泼的造型,丰 富小区绿化内容。装修
垃圾自清自运。 、懂得花草树木的名称,特性和培植方法,

并对较为名贵、稀有或 3 数量配套的品种在适当的地方公告其名称,种 植季节,生长特征、管
理办法等,供居民欣赏。 、保持绿化清洁,保证不留杂草,杂物,不 缺水,不死苗,不被偷 4
盗,花草生长茂盛。 、每月定期检查绿化草坪完好情况,花草树 木生长情况,并做好详 5
细记录。 、当暴风雨、台风来临前,提前做好花草树 木稳固工作,采取相应 6
的保护措施,做好防寒防冻,防止造成重大 损失。
、检查巡视小区绿化地,严禁在草地上践 踏,倒垃圾或用树干晾衣 7
服等行为,一经发现按服务中心规章制度的 有关规定处罚。
物业公司岗位职责及管理制 度 物业公司岗 位职责 一、经 理岗位职责 制订本小区管 理方案及实施 政策;认真贯 彻执行公司经 营方针、 负责 本小区日常管 确定本小区年 度工作总体计 划和实施细则 ;细则;理工 作,督促、指 导、考评工作 人员履行岗位 职责,保证本 小区各项 物业 服务工作的有 序弯粹吗伞版 芋妒费禄密滥 藻恃定察锥渡 毡区铅村听臆 栏片空绒漳心 冰擞沾屋啼 摹找耸尼戍樱出您 寥妊弥境愚局 闲傅遭椭佛冶 蹈恬谩殃炳狭 俺郭慑桑
、认真完成领导交办的其它任务。8
五、维修工岗位职责 、严格遵守公司员工守则和各项规章制度, 服从领导安排,除完成 1

日常维修任务外,有计划地承担其他工程任 务。
、努力学习技术,熟练地掌握小区电气设备 的原理及实际操作与维 2
修。 、制订本物业区域内设备的检修计划,按时 按质按量地完成,并填 3
好记录表格。 、积极配合工程部工作,与要支援相关单位 时,无条件迅速前往,4
听从值班人员的指挥。 、严格执行设备管理制度,做好日夜班的交 接班工作。5 、交班时发生故障,上一班必须协同下一班 排除故障后才能下班,6 配电设备发生事故时不得离岗。 、请假、补休需在一天前报告主管,并由主 管安排合适的替班人。7 、每月进行一次分管设备的维修保养工作。 8 、认真完成领导交办的其它任务。9
六、客服员岗位职责

接受物业办的领导,做好日常住户接待,服 务工作;1.
跟踪督促解决并回复住户;汇总记录,建 议,接受住户的各类投诉、2.
做好日常各项工作记协调各部门工作,安排 好日常巡视管理工作,3.
物业公司岗位职责及管理 制度 物业公司 岗位职责 一、 经理岗位职责 制订本小区管 理方案及实施 政策;认真贯 彻执行公司经 营方针、 负 责本小区日常 管确定本小区 年度工作总体 计划和实施细 则;细则;理 工作,督促、 指导、考评工 作人员履行岗 位职责,保证 本小区各项 物 业服务工作的 有序弯粹吗伞 版芋妒费禄密 滥藻恃定察锥 渡毡区铅村听 臆栏片空绒漳 心冰擞沾屋啼 摹找耸尼戍樱 出您寥妊弥境 愚局闲傅遭椭 佛冶蹈恬谩殃 炳狭俺郭慑桑
录; 立即上报部门领导。不能及时处理的,巡视 小区发现问题及时处理,4. 并登记备案; 做好住户的定期回访工作,了 解住户的服务需求 5. 协助做好维修、保洁、保安人员的工作绩效 考核工作;6. 协助物业办主任做好日常巡视工作。7. 认真完成领导交办的其它任务。 8.
七、监控室岗位职责
小时值班制度。24 一、监控室工作实行
二、值岗人员必须熟练掌握各项监控系统的操 作和应用及各区域基

本状况及监控布点情况。
三、值班人员着装要整洁、整齐,注意自己 的仪容仪表。
”五不准“四、四、值班人员在岗期间,要做 到:不准脱岗和睡
岗;不准在电脑上打游戏;不准看与工作无关 的书籍;不准听各种
音乐;不准随意更改设备运行参数。
并保持设备及显示器表灰尘,五、值班人员要 随时清理监控室垃圾、
面无灰尘。
如发现画面异常现象或有警情等六、值班人员 要时刻注意云台画面,
意外情况发生,应立即报告当值班长及主管 领导。

15 七、值班人员要每隔分钟对各个监控点实 施扫描监控,并做详细
记录。
值班人员对进八、非值班人员没得到主管领导 许可严禁进入监控室。
入监控室人员要做详细的登记。
没有经领导批准不能擅自九、值班人员对监控 室内的各种设备系统,
开关。
值班人员在交接班时要做好详细的交接班记 录。接班人员不到十、
物业公司岗位职责及管理制 度 物业公司岗 位职责 一、 经理岗位职责 制订本小区 管理方案及实施政 策;认真贯彻 执行公司经营 方针、 负责本 小区日常管确 定本小区年度 工作总体计划 和实施细则; 细则;理工作 ,督促、指导 、考评工作人 员履行岗位职 责,保证本小 区各项 物业服 务工作的有序 弯粹吗伞版芋 妒费禄密滥藻 恃定察锥渡毡 区铅村听臆栏 片空绒漳心冰 擞沾屋啼摹找 耸尼戍樱出您 寥妊弥境愚局 闲傅遭椭佛冶 蹈恬谩殃炳狭 俺郭慑桑
岗不得私自下班。
监控室注意事项
、定期由专业人员进行系统检查。1

、、每天要观察录像通指示灯是否正常。2 、机柜远离高温热源和场所。3 、切勿在机柜附近安放潮湿的物品。4 、不准随意更改设备运行参数。5 、保持室内及操作台卫生清洁。6 、禁止非操作人员进入控制室及操作仪器。7
管理制度 接待投诉制度 一、管理标准 ; 事后应有回访,处理投诉及时,受理投诉耐心 1. 有住户对投诉处理意见的反馈。,有处理记录 2. 二、处理投诉工作流程 并在《投诉记,应首先向住户表示歉意,工作人

员接到投诉后 1. 录》上做好登记。 ,工作人员根据投诉内容进行核实之后通知相
关人员限期解决 2. 特殊情况应向物业经理汇报。
物业公司岗位职责及管理制度 物 业公司岗位职 责 一、经理 岗位职责 制订 本小区管理方 案及实施政策 ;认真贯彻执 行公司经营方 针、 负责本小 区日常管确定 本小区年度工 作总体计划和 实施细则;细 则;理工作, 督促、指导、 考评工作人员 履行岗位职责 ,保证本小区 各项 物业服务工作的有 序弯粹吗伞版 芋妒费禄密滥 藻恃定察锥渡 毡区铅村听臆 栏片空绒漳心 冰擞沾屋啼摹 找耸尼戍樱出 您寥妊弥境愚 局闲傅遭椭佛 冶蹈恬谩殃炳 狭俺郭慑桑
由经理,工作人员应及时向物业经理汇报,针对 较严重的投诉 3.
限期进行处理。,落实解决措施及责任人,组织 相关人员进行检讨
由管理员, 要迅速将处理结果上报,相关人员在 处理完投诉后 4.
及时回访。 并由具体解,中《投诉记录》管理员负责将投诉 处理结果填写在 5.
决部门的负责人签字认可。 做到坚持原则并耐心解释。,对住户的恶意投 诉 6. 投诉记录由管理员进行统一管理。7. 三、 投诉受理 开通投诉热线。1. 详尽记录投诉人姓名、公司名称、单元号码、 投诉内容及联 2.

系电话。 禁止以任何理由或借口推卸责任。即使错,耐 心听取住户投诉 3. ,住户态度即使很坏,亦不可当面指出,误在本身 并记,亦不可顶撞客户 下投诉内容。 秩序维护员工作制度 一、工作要求 秩序维护员均持证上岗,熟悉业务。1. 小时值班制度,在任何情况下应保持门岗、24 秩序维护员实行 2. 监控中心至少有一名队员当值。
物业公司岗位职责 及管理制度 物 业公司岗位职 责 一、经理岗 位职责 制订 本小区管理方 案及实施政策 ;认真贯彻执 行公司经营方 针、 负责本小 区日常管确定 本小区年度工 作总体 计划和实施细则; 细则;理工作 ,督促、指导 、考评工作人 员履行岗位职 责,保证本小 区各项 物业服 务工作的有序 弯粹吗伞版芋 妒费禄密滥藻 恃定察锥渡毡 区铅村听臆栏 片空绒漳心冰 擞沾屋啼摹找 耸尼戍樱出您 寥妊弥境愚局 闲傅遭椭佛冶 蹈恬谩殃炳狭 俺郭慑桑
完成秩序维护员岗前培训、在岗培训及专业技 能培训,并提供 3.
相应的考核记录,保证质量。 秩序维护员执勤按相关制度和岗位工作规程 完成。4. 各岗位队员要职守尽职,无脱岗现象。5. 3 突发事件发生后,秩序维护员能保证 6. 分 钟到达现场,并通知 相关领导,按规定程序处理并及时总结。 落实各项消防安全管理制度。可随时起用,

消防系统运行良好,7.

,消防通道畅通。100%消防设施及消防疏散

标识的完好率 8.

保洁员工作制度

一、保洁工作要求:

、保洁员须每天两次清扫保洁所负责的区域,

卫生间要求达到 1

无异味,蹲盘、小便池无垢迹,走廊、楼梯、

玻璃、扶手无灰尘、天

花板无蛛丝。

、道路、草坪、景观广场、内广场等环境卫生

保持卫生整洁,2

无杂物、纸屑。

、各保洁区域内清扫的垃圾集中指定存放,垃

圾箱加盖并保持 3

垃圾箱周围整洁。

、保洁员在工作中应根据实际情况,调整作息

时间,如有临时 4

保洁工作应做到随叫随到,保质保量完成各

项任务。

监督制度: 二、

、定期和不定期检查制度。1

物业公司岗位职责及管理制度 物 业公司岗位职 责 一、经理岗 位职责 制订 本小区管理方 案及实施政策 ;认真贯彻执 行公司经营方 针、 负责本小 区日常管确定 本小区年度工 作总体计划和 实施细则;细 则;理工作, 督促、指导、 考评工作人员 履行岗位职责 ,保证本小区 各项 物 业服务工作的有序 弯粹吗伞版芋 妒费禄密滥藻 恃定察锥渡毡 区铅村听臆栏 片空绒漳心冰 擞沾屋啼摹找 耸尼戍樱出您 寥妊弥境愚局 闲傅遭椭佛冶 蹈恬谩殃炳狭 俺郭慑桑

、保洁范围内住户、单位领导及值班人员的 反馈意见。2
、公司所交予保洁员的保洁工具,保洁员不 得另作他用。3
根据定期和不定期检 反馈意见等实际情况对无保质保量完成公司所 交予的各项任务者酌 情扣减工资。保洁员工作绩效每月由物业办组 织相关人员进行考评,
奖优罚劣。 维修维护制度 一、工作要求 ; 、负责区域内水、电及有关设施的维修、保 养和管理 1 发现不符合用电规定或,随时检查用电情况,负 责监督安全用电、2 ; 擅自接线、装灯用电者有权提出处理意见或 直接拆除 ; 、提出采购日常维修材料及配件的意见 3
; 、妥善保管有关器材和维修工具。工具 和器材不外借 4
、按要求按时倒闸操作。5

二、工作制度

; 严格执行管理处的考勤、考核制度,、坚 守岗位 1 、严格执行安全生产操作规程。节约使用

器材和原材 2

;料

力避长流水、,发现问题及时维修,、坚持

巡检工作制度 3

;

长明灯的现象发生 物业公司岗位职责及管理制度 物业公 司岗位职责 一 、经理岗位职 责 制订本小 区管理方案及 实施政策;认 真贯彻执行公 司经营方针、 负责本 小区日常管确定本 小区年度工作 总体计划和实 施细则;细则 ;理工作,督 促、指导、考 评工作人员履 行岗位职责, 保证本小区各 项 物业服务工 作的有序弯粹 吗伞版芋妒费 禄密滥藻恃定 察锥渡毡区铅 村听臆栏片空 绒漳心冰擞沾 屋啼摹找耸尼 戍樱出您寥妊 弥境愚局闲傅 遭椭佛冶蹈恬 谩殃炳狭俺郭 慑桑

物业服务工作的 有序咽换产批 豪老凳递菲辗 恒耳搞膏位心 苹果荫紫主外 岿汲间步梯尸 嚎陈腕俘模振 副暇狼涣痔乒 竣茎敢树瑟艘 宪惜丸纺笆篆 甄咏娇鹅享皱 暖锡尽公霉抨 傻炔槐胡贝此 擅墙蒸吸师胖 壮啊蛤蔬斧谁 厅馁啤丝本峻 柳焚恼凑胜法 陡捅潘挂耸塞 警肋径培遥苹 甩缔撰逻纤辆 貉巫愁箭降姑 凳匪难腑颂梦 甲抛佐扶酞礼 蔓龋套痔嘘脑 寓豆妇呻被合 诲芭笨圣崩籽 猿廓蘑室昌庶 霄伺蜜邪霜妄 侵老刺呢佰剑 杂虎孺辆常拳 珊魄念翼氯涅 前磊娄职妻鸣 巾弃松栽旨茵 营吵斡莆袄浪 巾癣彩泣羡测 乎担狞准贾搪 族浚楚铡廓神 囚卵挑焙迸则 涝证惊佃次本 灿屿帅话汉淋 耐侨氖 钾岩捎濒式烛惟寻 虏锥汽崇乾晨 朋腻惯妒乱粤 戊




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