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经营管理部管理实务word资料65页

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目 录 经 营 管 理 部 概 述 …………………………………………………………………5 一、经营管理部组织机构和岗位设置 (一)组织机构图………………………………………………………… 7 (二)岗位设置图………………………………………………………… 7 二、经营管理部本部岗位职责 (一)经营管理部岗位职责 1、经营管理部经理 ……………………………………………… 8 2、经营主管 ……………………………………………………… 8 3、经营管理部文员 ……………………………………………… 9 (二)经营管理部人员素质要求 1、经营管理部经理 ……………………………………………… 9 2、经营主管 ……………………………………………………… 9 3 、文 员 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 9 (三)经营管理部工作规范 1、招租合作项目流程…………………………………………… 10 2、书写合同流程 ………………………………………………… 11 3、民事诉讼流程 ………………………………………………… 12 (四)经营管理部管理制度 1、例会制度 ……………………………………………………… 12 第1页 2、检查制度 ……………………………………………………… 13 3、培训制度 ……………………………………………………… 13 4、外包单位管理制度 …………………………………………… 13 (五)经营管理部工作沟通与协作 1、部门内部沟通与协作 ………………………………………… 15 2、经营管理部与其他部门的沟通与协作 ……………………… 16 3、外包单位工作沟通与协作 …………………………………… 16 (六)经营管理部考核表 1、经营管理部主管考核表………………………………………… 18 2、经营管理部文员考核表………………………………………… 20 三、酒店外包单位 (Ⅰ)桑拿浴室 (一)桑拿浴室岗位职责 1、桑拿浴室经理 ………………………………………………… 22 2、桑拿浴室服务员 ……………………………………………… 22 (二)桑拿浴室工作人员素质要求 1、桑拿浴室经理 ………………………………………………… 23 2、桑拿浴室服务员 ……………………………………………… 23 (三)桑拿浴室服务工作规范…………………………………………… 24 (四)桑拿浴室服务工作标准 1、设施标准 ……………………………………………………… 25 第2页 2、环境标准 ……………………………………………………… 25 3、卫生质量标准 ………………………………………………… 25 4、接待服务 ……………………………………………………… 25 (Ⅱ)茶室 (一)茶室岗位职责 1、茶室经理……………………………………………………………… 26 2、茶室服务员…………………………………………………………… 26 (二)茶室工作人员素质要求 1、茶室经理……………………………………………………………… 27 2、茶室服务员…………………………………………………………… 27 (三)茶室工作规范………………………………………………………… 27 (四)茶室工作质量标准 1、设施标准 ……………………………………………………………… 29 2、环境标准 ……………………………………………………………… 29 3、卫生质量 ……………………………………………………………… 29 4、接待服务 ……………………………………………………………… 29 (Ⅲ)商场 (一)商场岗位职责 1、商场经理 ……………………………………………………… 30 2、商场服务员 …………………………………………………… 30 第3页 (二)商场工作人员素质要求 1、商场经理 ……………………………………………………… 31 2、商场服务员 …………………………………………………… 31 (三)商场服务工作规范 1、商品清洁流程 ………………………………………………… 32 2、商品编号流程 ………………………………………………… 32 3、领取商品流程 ………………………………………………… 32 4、商品直接上柜流程 …………………………………………… 32 5、商品销售流程 ………………………………………………… 33 6、开具发票流程 ………………………………………………… 33 7、商品包装流程………………………………………………… 33 8、收取现金流程………………………………………………… 33 9、收取支票流程………………………………………………… 34 10、收取信用卡流程……………………………………………… 34 11、解交款流程…………………………………………………… 34 12、填写销售日报表流程………………………………………… 35 13、商品调价流程………………………………………………… 35 14、商品调拨流程………………………………………………… 35 第4页 15、客人转账流程………………………………………………… 35 16、内部转账流程………………………………………………… 36 17、商品交接流程………………………………………………… 36 18、盘点商品流程………………………………………………… 36 19、进、销账流程………………………………………………… 36 20、营业员销售额登记流程……………………………………… 37 21、要货流程……………………………………………………… 37 22、商品退货流程………………………………………………… 37 23、商品批发流程………………………………………………… 37 24、商品采购流程……………………………………



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